1. Анализ ситуции

Ваши задачи:

• Доверить свой автомобиль для ремонта самой дорогой его детали – кузова и лакокрасочного покрытия отражающего внешний вид.

Проблема выбора:

• Низкий уровень знаний процесса, непонимание ремонтных технологий.
• Информация о многочисленных нарушениях технологии кузовного ремонта и окраски.
• Применение несоответствующего оборудования или вообще его отсутствие, нет специального инструмента.

Риски:

• Не качественный ремонт или запчасти, недопоставка запчастей или срыв сроков ремонта, удорожание ремонта.

2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ

Ваши задачи:

• В определенные сроки оплатить работы и запчасти, доставить запчасти и автомобиль в Авто Ремонтную мастерскую.

Проблема выбора:

• Планирование ресурсов
• Временные – как долго продлится ремонт.
• Финансовые - сколько заплатить за ремонт.
• Материальные – какие и где покупать запчасти.
• Человеческие - способность человека к труду.

Риски:

• Отсутствие желаемого результата с имеющимися ресурсами.

3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРИТЕРИЕВ ВЫБОРА

Ваши задачи:

• Найти ремонтную мастерскую оптимального формата по выгодной цене.

Проблема выбора:

• Официальный дилер - дорого, долго.
• Автосервис – необоснованная стоимость и сроки.
• Частный мастер (гараж) – дешево или дорого, неизвестен результат.

Риски:

• Заданные критерии не соответствуют ожиданию.

4. РАЗРАБОТКА АЛЬТЕРНАТИВ

Ваши задачи:

• Определить надежные каналы поиска.

Проблема выбора:

• Позвонить по объявлениям –достоверность информации.
• Спросить у знакомых – ему сделали хорошо на его взгляд, хочу ли я также.
• Зайти в гаражный кооператив, видел там мастерскую - кто эти люди.
• Остановиться по дороге на работу, рекламный щит висел, можно спросить.

Риски:

• Коммерческий риск в неизвестной среде.

5. ВЫБОР НАИЛУЧШЕЙ АЛЬТЕРНАТИВЫ

Ваши задачи:

• Включить предпринимательские способности, принять решение в незнакомой деятельности.

Проблема выбора:

• Месторасположение от дома – далеко и/или неудобно.
• Запчасти везти самому, или оплатить доставку, можно мастерской поручить заказать с их наценкой.

Риски:

• Последствия неверного решения.

6. СОГЛАСОВАНИе РЕШЕНИЯ

Ваши задачи:

• Отстоять свои позиции, получить точные цены, сроки и гарантии.

Проблема выбора:

• Документальное оформление работ.
• Разное понимание ценообразования и конечного результата.
• Нарушение согласованных договоренностей.

Риски:

• Конфликт интересов из-за невыгодной позиции всех участников сделки.

7. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ

Ваши задачи:

• Передача автомобиля мастерской для кузовного ремонта.

Проблема выбора:

• Как и когда доставить автомобиль в ремонт.
• Как я буду добираться до работы без авто.
• Поставят ли все мои запчасти.
• Как охраняют автомобиль.

Риски:

• Отклонение фактически полученного результата от ожидаемого по причине возникновения непредсказуемых обстоятельств.

8. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

Ваши задачи:

• Проверить соответствие результату.

Проблема выбора:

• Просчеты выявляются когда столкнувшись с внештатной ситуацией, например - не качественный ремонт или запчасти, недопоставка запчастей или срыв сроков ремонта одна сторона недовольна действиями другой и не хочет возмещать расходы или выполнить взятые на себя обязательства.

Риски:

• Конфронтация – мирные переговоры, законодательная власть, исполнительная власть, судебная власть, третейские судьи.